1 января 2026 года истец заказал на маркетплейсе 6 комплектов оперативной памяти для компьютера и оплатил их в сумме 99000 руб., в его личном кабинете продавец указал сроки доставки товара. На следующий день продавец отменил заказ с возвратом денег.

Претензия истца о передаче товара оставлена ответчиком без удовлетворения со ссылкой, что в момент оформления заказа на сайте магазина произошел технический сбой, в результате отображалась информация о наличии товара, которого на складе не было.

Полагая свои права нарушенными, истец обратился в суд, просил взыскать убытки, исходя из стоимости имеющихся в продаже товаров с аналогичными характеристиками - 384000 руб., штраф и компенсацию морального вреда.

Отказывая в иске, районный суд исходил из того, что возможность отмены заказа предусмотрена условиями продажи, размещенными продавцом на сайте, договор купли-продажи между сторонами не был заключен, следовательно не имеется оснований для понуждения ответчика к заключению договора на указанных истцом условиях, равно как и для возмещения разницы между актуальной стоимостью товаров и отраженной на странице ответчика ввиду технического сбоя существенно уменьшенной ценой.

Рассмотрев дело в апелляционном порядке, Костромской областной суд с такими выводами не согласился.

Предусмотренное публичной офертой условие о праве продавца на односторонний отказ от договора купли-продажи является недействительным, поскольку противоречит законодательству и ущемляет право истца (потребителя) на получение предварительно оплаченного товара.

Существенные условия договора сторонами были определены, истцом денежные средства оплачены, на ответчике лежала обязанность исполнить свои обязательства в указанный им срок доставки товара.

Решение районного суда отменено с вынесением нового решения о взыскании убытков, компенсации морального вреда и штрафа, сниженного в порядке ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации соразмерно последствиям нарушения обязательства ответчиком, на общую сумму 494000 руб.